A medida que las clases virtuales se convierten en la norma con la pandemia del COVID-19, hemos recopilado algunos consejos que puedes seguir para tener más usuarios online y reforzar tu marca durante las próximas semanas:
Consejos para mejorar la interacción con los usuarios durante los entrenamientos virtuales
1. Personaliza la comunicación
Un estudio de la asociación mundial IHRSA ha publicado que el 90% de los usuarios de los gimnasios afirman que desean recibir información y consejos de los entrenadores vía online. Ahora más que nunca, es más importante seguir creando un sentimiento de comunidad en tu gimnasio o centro deportivo. Para mejorar la comunicación con tu comunidad, dirígete a los usuarios individualmente durante la clase o mediante un correo electrónico personal.
Los anuncios o publicidad sirven para informar a todo el mundo, pero hablar con los usuarios de manera individual es una forma de demostrarles que son algo más que un número. Para aumentar la interacción virtual y reducir la tasa de abandono, es muy importante conocer a las personas que asisten a las clases, así como llevar a cabo un seguimiento de su progreso.
2. Contempla todas las perspectivas de la experiencia del usuario
Para comenzar a retransmitir clases virtuales, es muy importante tener en cuenta varios aspectos como por ejemplo la función de mensajería en línea, podría ser extremadamente importante para los usuarios que asisten a las clases online y desean hacer preguntas a los entrenadores. Antes de tomar una decisión, piensa en los objetivos y las motivaciones que puede tener el usuario. Es posible que a veces debas priorizar ciertas necesidades contrapuestas.
3. Crea una experiencia digital integrada
Los deportistas de hoy día adoran los datos — la mayoría llevan pulseras de entrenamiento físico para recopilar información sobre su salud y su progreso durante la realización del ejercicio. Los gimnasios o centros deportivos podéis sacar partido de la moda del seguimiento del entrenamiento físico y adaptar los entrenamientos a los datos recopilados.
Por ejemplo, si el entrenador puede acceder a los datos de cada uno de los socios, puede asesorar acerca de cómo alcanzar su frecuencia cardíaca ajustando su ritmo o su posición.
4. Ejercicios de «Gamificación»
Lleva las pulseras de entrenamiento físico un paso más allá introduciendo competencias divertidas. Por ejemplo, puede organizar algún desafío de entrenamiento semanal para ver quién camina o quién entrena durante más tiempo. Incluso sin funciones de alta tecnología, puedes aumentar la participación pidiendo a los usuarios que realicen un seguimiento de la cantidad de sentadillas que hacen por semana o que usen otro ejercicio familiar. Si tu software de servidor de vídeo soporta interacciones uno a uno, dedica unos minutos de la clase a realizar una actividad grupal. Los juegos ayudan a identificar metas concretas y a crear una implicación emocional en los entrenamiento.
5. Transmite clases online
Una de las mayores ventajas de las plataformas online es la flexibilidad. Si decides grabar sesiones y publicarlas en tus canales de redes sociales al momento, los usuarios pueden realizar los entrenamientos en su propio horario. Aunque esto presenta menos oportunidades para un seguimiento de forma individual, las grabaciones a la carta pueden ser un complemento para retener a tus miembros durante más tiempo.
6. Aumenta tu presencia en redes sociales
Ahora que las personas están en casa pasan más tiempo conectadas. Para mantener a los usuarios comprometidos con tu gimnasio es muy importante permanecer en su radar. Actualiza los perfiles de redes sociales de forma regular con materiales formativos que serán de gran valor para tu comunidad, por ejemplo con vídeos de los entrenadores, infografías explicativas, enlaces a artículos, anuncios de eventos etc. Opciones como las historias de Instagram o Facebook Live son muy útiles para organizar eventos a tiempo real.